辦事流程做“減法”，服務(wù)效能做“加法”，暖心體驗(yàn)做“乘法”——今年以來，秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)通過一系列提質(zhì)增效的改革，擦亮了便民利企的溫暖底色，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。
秦州區(qū)市場監(jiān)督管理局政務(wù)大廳窗口深入推進(jìn)流程再造，圍繞企業(yè)“變更”“注銷”“開辦餐飲店”“遷移”等高頻事項(xiàng)，推出“一站式”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“保姆式”全流程幫辦。特別是在“企業(yè)遷入”和“開辦餐飲店”等環(huán)節(jié)多、關(guān)注度高的事項(xiàng)中，創(chuàng)新實(shí)施“一條龍”服務(wù)模式。遷入企業(yè)材料齊全的，1個工作日內(nèi)即可辦結(jié)并現(xiàn)場發(fā)照；開辦餐飲企業(yè)則在完成主體登記后，同步啟動食品經(jīng)營許可流程，實(shí)行“即來即審”，加快現(xiàn)場核查，推動“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”，極大壓縮企業(yè)開辦時間，切實(shí)降低制度性交易成本。
在提升服務(wù)體驗(yàn)方面，秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，推動政務(wù)服務(wù)與文明建設(shè)深度融合。大廳內(nèi)環(huán)境整潔、標(biāo)識清晰，設(shè)有“高效辦成一件事”專窗、自助服務(wù)區(qū)及各類便民設(shè)施，配備老花鏡、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等，打造有溫度的辦事環(huán)境。通過設(shè)立“黨員先鋒崗”“志愿服務(wù)崗”，開展常態(tài)化禮儀與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面推行“微笑服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的轉(zhuǎn)變，群眾滿意度和獲得感持續(xù)提升。
此外，秦州區(qū)積極開展“我在現(xiàn)場”專項(xiàng)行動，組織工作專班深入中小微企業(yè)，宣傳推廣“甘肅信易貸”平臺，助力企業(yè)融資發(fā)展。同時，區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門推進(jìn)食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治，守牢“三品一特”安全底線，并采取“雙隨機(jī)、一公開”、“年報(bào)+”服務(wù)等柔性監(jiān)管方式，營造公平有序、寬嚴(yán)相濟(jì)的市場環(huán)境。
從辦事流程的“減法”到服務(wù)效能的“加法”，秦州區(qū)正以更集成、更規(guī)范、更溫暖的政務(wù)服務(wù)，回應(yīng)群眾期盼，優(yōu)化營商環(huán)境，為建設(shè)更高水平的城市文明持續(xù)貢獻(xiàn)政務(wù)力量。(張永宏)
