新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 楊唯偉 通訊員 董志斌 牟玉霞
如今，走進(jìn)臨洮縣政務(wù)服務(wù)中心，一個(gè)名為“洮心辦”的幫辦代辦窗口格外引人注目。它不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，更是一座連接政府與群眾的“暖心橋梁”。
今年，臨洮縣以群眾和企業(yè)需求為核心，打造“洮心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，通過機(jī)制創(chuàng)新、精準(zhǔn)服務(wù)與數(shù)字化賦能，讓服務(wù)從柜臺(tái)后走到群眾中。
“洮心辦”的溫度，首先體現(xiàn)在對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的關(guān)照中。臨洮縣政務(wù)服務(wù)中心專門開設(shè)綠色通道，提供從填表、復(fù)印到領(lǐng)證的全流程陪同幫辦，甚至將服務(wù)延伸至家門口。
“我行動(dòng)不太方便，工作人員主動(dòng)幫我填表、復(fù)印，僅用10分鐘就補(bǔ)辦好了殘疾證，真的非常暖心?！鼻皝磙k事的群眾王盛陽感慨地說。今年以來，僅縣殘聯(lián)就已通過上門服務(wù)辦理殘疾證89個(gè)?！爸灰蠗l件，我們就全程代辦，直到群眾滿意為止?！睅娃k代辦人員石艷紅說。
如果說溫情是“洮心辦”的底色，高效則是其鮮明的標(biāo)簽。
在稅務(wù)窗口，“一分鐘快辦”服務(wù)覆蓋12個(gè)高頻事項(xiàng)，個(gè)稅密碼重置、稅務(wù)登記變更等業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)。對(duì)于企業(yè)，“洮心辦”更是提供從項(xiàng)目審批到落地投產(chǎn)的“保姆式”跟蹤服務(wù)，做到一次性告知、手把手指導(dǎo)，讓項(xiàng)目順利落地、企業(yè)安心發(fā)展。
“我昨天只是打了個(gè)電話咨詢，工作人員就耐心指導(dǎo)我在手機(jī)上操作。今天一早接到領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的通知，效率太高了！”創(chuàng)業(yè)者張俊的體驗(yàn)，是“洮心辦”高效服務(wù)的生動(dòng)縮影。
“洮心辦”依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP，實(shí)現(xiàn)了線上線下無縫融合。今年以來，線上幫辦代辦業(yè)務(wù)已達(dá)5000余件，占總量的36%，平均受理時(shí)長僅0.55小時(shí)，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度高達(dá)99.97%。
“‘三抓三促’行動(dòng)開展以來，我們打造‘洮心辦’品牌，就是為了讓每一位群眾和企業(yè)都感受到貼心、暖心、省心的服務(wù)。”臨洮縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張偉平表示，“下一步，我們將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、快辦、智辦’全面升級(jí)，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入新動(dòng)能?！?/p>
自品牌推廣以來，“洮心辦”已累計(jì)服務(wù)群眾超1.5萬人次，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)群眾反映事項(xiàng)100%響應(yīng)、可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意”的目標(biāo)。
