新甘肅·甘肅農(nóng)民報(bào)通訊員 任靜麗 文/圖
打造一流營(yíng)商環(huán)境，既要做好簡(jiǎn)政放權(quán)的“減法”，更要做優(yōu)服務(wù)企業(yè)的“加法”，讓各類市場(chǎng)主體活力充分迸發(fā)。
近年來(lái)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的競(jìng)速賽道上，定西市公共資源交易中心創(chuàng)新推行“項(xiàng)目跟班+”服務(wù)機(jī)制，以暖心服務(wù)與高效制度的雙重力量，為公共資源交易市場(chǎng)注入澎湃活力，跑出服務(wù)“加速度”。
該中心創(chuàng)新建立“雙責(zé)任人”機(jī)制，由受理人擔(dān)任跟班服務(wù)責(zé)任人統(tǒng)籌全流程，專人負(fù)責(zé)開標(biāo)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“受理—開標(biāo)—評(píng)標(biāo)”三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)無(wú)縫銜接。
工作人員從項(xiàng)目剛進(jìn)場(chǎng)就主動(dòng)上前“結(jié)對(duì)子”，用“一對(duì)一”的專屬服務(wù)實(shí)時(shí)捕捉交易需求，提前排查可能出現(xiàn)的“絆腳石”。資料預(yù)審時(shí)手把手指導(dǎo)，流程銜接時(shí)提前打通關(guān)節(jié)，規(guī)則解讀時(shí)用通俗語(yǔ)言講透政策——這種全鏈條的“貼身護(hù)航”，不僅敲碎了信息壁壘，推動(dòng)項(xiàng)目交易從“推著走”向“加速跑”轉(zhuǎn)變。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理哪方面的業(yè)務(wù)？”這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)已成為中心服務(wù)常態(tài)。該中心制定28條服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)接待、電話咨詢等服務(wù)用語(yǔ)，既守住政策底線，又讓服務(wù)更有溫度。
此外，面對(duì)市場(chǎng)主體最關(guān)心的“找誰(shuí)辦、誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦”三個(gè)問(wèn)題，該中心通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”，市場(chǎng)主體只需對(duì)接首問(wèn)責(zé)任人，即可獲取全流程服務(wù)。“一站式辦理”“問(wèn)題不過(guò)夜”的服務(wù)承諾，讓服務(wù)響應(yīng)全面提速。
制度創(chuàng)新的生命力，最終要在市場(chǎng)活力的綻放中體現(xiàn)。自“項(xiàng)目跟班+”機(jī)制與公共資源交易服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范推行以來(lái)，截至目前，該機(jī)制已為889個(gè)項(xiàng)目提供高效服務(wù)，涵蓋工程建設(shè)、政府采購(gòu)、土地礦產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，獲得市場(chǎng)主體一致好評(píng)。
