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新甘肅·甘肅農(nóng)民報通訊員 牛占海

為深入貫徹落實黨的二十大精神，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，甘肅省社會保險事業(yè)中心創(chuàng)新推出“隴奔奔”社保政策直播間，每周四上午10時至11時，以可視化、互動化的直播形式，架起政民溝通“連心橋”，推動社會保險政策宣傳“零距離”、服務(wù)群眾“全天候”。

政策直播，讓社保政策“活”起來

社會保險政策專業(yè)性強、涉及面廣，如何讓群眾“看得懂、用得上”一直是經(jīng)辦服務(wù)的難點。甘肅省社會保險事業(yè)中心以問題為導(dǎo)向，將“黨旗紅引領(lǐng)社保藍(lán)”的黨建品牌建設(shè)與社保經(jīng)辦服務(wù)深度融合，依托“隴奔奔”社保直播間，探索出一條政策宣傳與便民服務(wù)并行的新路徑。走進(jìn)位于蘭州市勞動大廈一樓的“隴奔奔”直播間，專業(yè)化的直播設(shè)備、簡潔明快的背景設(shè)計映入眼簾。這里每周定期開播，由社保業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主播，圍繞養(yǎng)老保險待遇認(rèn)證、靈活就業(yè)參保、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等高頻事項，用通俗易懂的語言解讀政策、演示操作流程。直播間還設(shè)置實時互動區(qū)，觀眾可隨時提問，主播現(xiàn)場解答，疑難問題后續(xù)跟進(jìn)反饋，形成“直播+互動+服務(wù)”的閉環(huán)模式?！斑^去查政策要跑窗口、打電話，現(xiàn)在打開手機(jī)就能聽講解、問問題，還能看回放，太方便了！”蘭州市城關(guān)區(qū)靈活就業(yè)人員張女士在體驗直播后感慨道。

系統(tǒng)布局，讓經(jīng)辦服務(wù)“實”起來

為確保直播間長效運行、精準(zhǔn)服務(wù)，甘肅省社會保險事業(yè)中心從場所、平臺、制度、隊伍、流程、內(nèi)容六個維度系統(tǒng)布局，打造專業(yè)化、規(guī)范化的政務(wù)直播體系。該中心直播間選址交通便利的辦公區(qū)域，配備專業(yè)直播設(shè)備，確保音畫清晰、流程順暢。以“甘肅社?！惫俜饺诿狡脚_為主陣地，同步開通視頻回看專欄，形成“直播+回放+資料庫”的全周期服務(wù)。制定《“隴奔奔”直播間工作制度》，明確職責(zé)分工、內(nèi)容審核、問題反饋等機(jī)制，保障直播內(nèi)容權(quán)威準(zhǔn)確。從各業(yè)務(wù)經(jīng)辦處室選拔30余名政策熟、業(yè)務(wù)精、表達(dá)強的骨干組成“主播團(tuán)”，定期開展培訓(xùn)，提升直播質(zhì)效。流程管理精細(xì)化，直播前7天確定主題、撰寫腳本，經(jīng)多級審核后上線。直播后梳理問題清單，確?！凹谢貞?yīng)”。聚焦群眾關(guān)切，結(jié)合留言平臺高頻問題，設(shè)置“養(yǎng)老保險認(rèn)證指南”“跨省轉(zhuǎn)移一步通”等專題，輔以案例分析，讓政策解讀更接地氣。

互動賦能，讓政策宣講“動”起來

“隴奔奔”直播間突破傳統(tǒng)政策宣傳的單向輸出模式，通過實時互動、場景化解讀，增強群眾參與感與互動感。在近期一場關(guān)于“靈活就業(yè)人員參?！钡闹辈ブ校鞑ゲ粌H詳細(xì)講解繳費標(biāo)準(zhǔn)、線上辦理流程，還邀請?zhí)m州市社保經(jīng)辦人員現(xiàn)場演示手機(jī)操作步驟?！霸瓉碛谩拭C人社’微信小程序幾分鐘就能辦完，我這就去試試！”直播間彈幕中，網(wǎng)友紛紛點贊。對于無法現(xiàn)場解答的復(fù)雜問題，直播團(tuán)隊建立“問題臺賬”，聯(lián)合業(yè)務(wù)處室研判后，通過電話回訪、公眾號推送等方式跟進(jìn)解答，確?！皢栴}不滯留、服務(wù)不斷線”。據(jù)統(tǒng)計，自4月試運行以來，“隴奔奔”直播間已開展專題直播5場，累計觀看8.79萬人次，點贊支持7.22萬人次。解答群眾咨詢400余條，群眾滿意度達(dá)98%。

多維發(fā)力，讓社保宣傳“熱”起來

為擴(kuò)大直播間影響力，甘肅省社會保險事業(yè)中心構(gòu)建“預(yù)熱+直播+回看”的全鏈條宣傳矩陣。每期直播前，通過微信公眾號、社區(qū)公告等渠道發(fā)布預(yù)告，精準(zhǔn)推送至企業(yè)、靈活就業(yè)群體；直播后，整理政策要點、制作圖文解讀，在“甘肅社保”微信公眾號發(fā)布，方便群眾隨時查閱。此外，聯(lián)合地方媒體開展專題報道，將直播內(nèi)容轉(zhuǎn)化為短視頻、長圖等新媒體產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬傳播渠道?！拔覀儾粌H要讓群眾‘知道政策’，更要幫助他們‘用好政策’?！备拭C省社會保險事業(yè)中心主任向東介紹。

下一步，甘肅省社會保險事業(yè)中心將結(jié)合群眾反饋，增設(shè)方言直播、手語翻譯等特色服務(wù)，并探索與企業(yè)、高校合作，推動社保政策進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校園，讓惠民舉措真正落到實處?！半]奔奔”直播間是甘肅省社保中心深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的縮影。通過可視化直播，社保政策從“文件語言”轉(zhuǎn)化為“群眾語言”，從“柜臺辦理”延伸到“指尖服務(wù)”，有效破解了政策落地“最后一公里”難題，以數(shù)字化手段推動政務(wù)公開，體現(xiàn)了“民有所呼、政有所應(yīng)”的服務(wù)理念，為構(gòu)建覆蓋全民的社會保障體系注入新動能，讓社保服務(wù)更智能、更溫暖。