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新甘肅·甘肅日報(bào)記者 蔡文正 通訊員 高淑蘭

精簡辦事流程、規(guī)范辦事標(biāo)準(zhǔn)；讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿；

以精細(xì)化的服務(wù)方式，精準(zhǔn)對接群眾多元需求，為群眾解難題、辦實(shí)事；

織就全覆蓋、前置性的矛盾過濾網(wǎng)，聆聽群眾的呼聲，智慧化解基層矛盾；

…………

“三抓三促”行動開展以來，舟曲縣以解決群眾和企業(yè)的實(shí)際問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、化解社會矛盾、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，提升群眾滿意度與幸福感。

提升政務(wù)服務(wù)效能

在舟曲縣政務(wù)服務(wù)大廳，“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢已成常態(tài)。居民白安生和郭金生辦理存量房買賣業(yè)務(wù)時(shí)，從咨詢到網(wǎng)簽備案全程僅耗時(shí)50分鐘。“現(xiàn)在有幫辦員領(lǐng)著辦，省時(shí)又省力?！卑装采锌?。

群眾的感慨源于舟曲縣政務(wù)效能的不斷提升。舟曲縣政務(wù)服務(wù)中心以“放管服”改革為抓手，整合26個(gè)辦事窗口，設(shè)社會事業(yè)、項(xiàng)目審批等6大服務(wù)專區(qū)，推行“進(jìn)事不進(jìn)人”集成服務(wù)—14個(gè)部門136項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)由幫辦員統(tǒng)一受理，968項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。截至今年3月，累計(jì)協(xié)助辦理46127件事項(xiàng)，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“我們把深化‘三抓三促’行動與深化‘放管服’改革、政務(wù)服務(wù)效能提升結(jié)合起來，在精簡辦事流程、規(guī)范辦事標(biāo)準(zhǔn)、便民利民上下功夫，切實(shí)讓辦事群眾感受‘高效辦成一件事’的便利。”舟曲縣政務(wù)服務(wù)中心主任王金龍說，通過流程再造，高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮60%，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)“0.5天辦結(jié)”，營商環(huán)境滿意度提升至98.7%。

一站式化解矛盾糾紛

“有矛盾糾紛，找綜治中心?！敝矍h農(nóng)民工楊王平對這句話感觸頗深?！拔抑氨煌锨饭べY12萬元，生活陷入困境，是舟曲縣綜治中心幫我把錢要回來的?！睏钔跗礁屑さ卣f。

針對企業(yè)欠薪問題，舟曲縣綜治中心啟動“中心吹哨、部門報(bào)到”制度，統(tǒng)籌各級政法單位和相關(guān)職能部門深入基層聯(lián)系群眾，聯(lián)合轄區(qū)各級力量，赴項(xiàng)目施工現(xiàn)場與項(xiàng)目總承包方協(xié)商解決。

近年來，舟曲縣、鄉(xiāng)兩級綜治中心圍繞家庭糾紛、鄰里糾紛、勞資糾紛、土地糾紛等開展“抓排查、除隱患”矛盾糾紛一站式化解工作，全面排查各類問題隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決涉及群眾切身利益的各類問題。今年以來，共排查矛盾糾紛539件，已處理528件，調(diào)處率達(dá)97.8%。

“去年12月縣綜治中心群眾接待大廳運(yùn)行以來，我們完善工作機(jī)制，拓寬群眾訴求渠道，高效率分流辦理了大量群眾來信來訪的各類訴求、矛盾糾紛問題?！敝矍h綜治中心主任楊沖介紹，目前，群眾接待大廳已經(jīng)完成全面升級改造，實(shí)現(xiàn)集信訪接待、多元調(diào)解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等于一體的“一站式”服務(wù)。

完善基層治理體系

晨光初綻，舟曲縣水泉社區(qū)廣場上，網(wǎng)格員王小麗向居民講解安全用電知識，隨后又走進(jìn)患病老人家中回訪。

這樣的“網(wǎng)格走親”，是舟曲縣社區(qū)“五微”工作法，即收集“微心愿”、解決“微難題”、開展“微服務(wù)”、組織“微活動”、實(shí)施“微治理”的生動體現(xiàn)。截至目前，通過社區(qū)“五微”工作法，舟曲縣已累計(jì)辦結(jié)物業(yè)管理、政策咨詢等民生事項(xiàng)120余件。

社區(qū)黨群服務(wù)中心是基層社會治理和服務(wù)群眾的重要陣地。舟曲縣社區(qū)服務(wù)人員結(jié)合“入格聯(lián)戶”工作，及時(shí)化解鄰里間的矛盾糾紛，上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的安全隱患。黨員干部化身“跑腿員”“代辦員”，進(jìn)一步融洽了黨群干群關(guān)系，搭建了社區(qū)與居民的“連心橋”。