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受邀嘉賓：甘肅策橫律師事務(wù)所律師阮磊

主持人：新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李曉云

本期主題：近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)模式在健身、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域愈發(fā)普遍，消費(fèi)者通過(guò)一次性付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，本以為能享受便利與優(yōu)惠，卻頻頻遭遇商家閉店“跑路”的困境。那么，商家擅自轉(zhuǎn)讓店鋪后以債務(wù)已轉(zhuǎn)移為由拒絕退款，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益？本期“舉案說(shuō)法”就這一法律問(wèn)題，以我省典型案例解讀民法典相關(guān)規(guī)定。

典型案例：2021年8月，家住蘭州市城關(guān)區(qū)的李某某向某公司支付11500元，為其女兒購(gòu)買(mǎi)游泳課程96節(jié)，2023年2月，李某某再次支付2888元向某公司購(gòu)買(mǎi)游泳課程。2024年4月，該公司突然關(guān)閉門(mén)店停止服務(wù)，李某某將該公司訴至城關(guān)區(qū)法院，要求其退還未完成游泳課程的學(xué)費(fèi)。該公司則認(rèn)為其在2023年11月，與案外人馬某某簽訂了《店鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，約定由案外人馬某某通知所有客戶(hù)，以免影響店鋪經(jīng)營(yíng)，因此，李某某所起訴的合同已經(jīng)在其和第三人通知時(shí)轉(zhuǎn)移，不應(yīng)再承擔(dān)退款責(zé)任。

判決結(jié)果：法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告李某某向被告某公司支付課程服務(wù)費(fèi)用后，被告關(guān)閉門(mén)店停止向李某某提供服務(wù)的行為屬于單方解除合同的違約行為。被告某公司收取原告服務(wù)費(fèi)用后，其負(fù)有向原告提供游泳課程服務(wù)的義務(wù)，轉(zhuǎn)讓該義務(wù)，應(yīng)經(jīng)原告同意，故被告公司提出其與案外人簽訂《店鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，約定由案外人通知所有客戶(hù)、原告與案外人就游泳課服務(wù)重新達(dá)成服務(wù)協(xié)議的辯解理由，于法相悖，不予采信。法院綜合考慮已完成課程費(fèi)用，判決被告某公司向原告李某某退還學(xué)費(fèi)5643元。

主持人：健身、培訓(xùn)等服務(wù)機(jī)構(gòu)突然閉店，消費(fèi)者可否要求解除合同并退還有關(guān)費(fèi)用？

阮　磊：當(dāng)消費(fèi)者與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂課程服務(wù)合同，就形成了具有法律效力的合同關(guān)系。消費(fèi)者依約支付費(fèi)用，服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)按照約定提供服務(wù)。如果服務(wù)機(jī)構(gòu)像案例中的游泳公司一樣，無(wú)正當(dāng)理由突然閉店，停止服務(wù)，這明顯違反了合同約定，屬于單方違約行為。《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在服務(wù)合同中，服務(wù)機(jī)構(gòu)停止服務(wù)致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，并要求服務(wù)機(jī)構(gòu)退還未消費(fèi)的費(fèi)用。

主持人：商家轉(zhuǎn)讓店鋪，僅通知消費(fèi)者，債務(wù)就轉(zhuǎn)移了嗎？

阮　磊：在商業(yè)活動(dòng)中，店鋪轉(zhuǎn)讓較為常見(jiàn)，但債務(wù)轉(zhuǎn)移可不是商家單方面通知就能完成的?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第五百五十一條規(guī)定，債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。在服務(wù)合同關(guān)系里，消費(fèi)者是債權(quán)人，服務(wù)機(jī)構(gòu)是債務(wù)人。就像案例中的游泳公司，其轉(zhuǎn)讓提供課程服務(wù)這一債務(wù)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者李某某的同意。僅僅通知李某某由案外人接手服務(wù)，不能產(chǎn)生債務(wù)轉(zhuǎn)移的法律效力。所以，即便游泳公司與案外人簽訂了轉(zhuǎn)讓協(xié)議并通知客戶(hù)，由于未獲李某某同意，其仍需對(duì)李某某承擔(dān)退款責(zé)任。

主持人：消費(fèi)者起訴要求退款，需要準(zhǔn)備哪些證據(jù)？

阮　磊：消費(fèi)者需要準(zhǔn)備的證據(jù)如下：第一，證明合同關(guān)系存在的證據(jù)。比如課程購(gòu)買(mǎi)合同、繳費(fèi)憑證（包括轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)、發(fā)票等），這些能直接證明消費(fèi)者與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間存在合法有效的服務(wù)合同關(guān)系，以及消費(fèi)者已履行付費(fèi)義務(wù)。第二，證明商家違約的證據(jù)。像服務(wù)機(jī)構(gòu)閉店的照片、視頻，雙方溝通協(xié)商的聊天記錄、通話(huà)錄音等。閉店照片和視頻能直觀呈現(xiàn)商家停止服務(wù)的狀態(tài)；聊天記錄、通話(huà)錄音里若有商家承認(rèn)無(wú)法繼續(xù)服務(wù)或拒絕退款的內(nèi)容，就是有力的違約證明。第三，核算費(fèi)用相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者還需整理已消費(fèi)課程和剩余課程的記錄，以便法院準(zhǔn)確核算應(yīng)退還的費(fèi)用。比如課程簽到記錄、服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的消費(fèi)明細(xì)等，都有助于確定已消費(fèi)和未消費(fèi)課程數(shù)量，從而計(jì)算退款金額。