甘肅農(nóng)民網(wǎng)訊 今年以來，秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以“強作風、優(yōu)服務(wù)、抓落實、促發(fā)展”作風建設(shè)年活動動為契機，解決群眾反映強烈的堵點、難點、痛點，優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，完善提高服務(wù)水平，著力在便民利企、不來即享、提升效率、優(yōu)化服務(wù)、激發(fā)市場主體活力等方面下功夫，積極推進實體大廳與網(wǎng)上平臺的系統(tǒng)整合，真正實現(xiàn)群眾、企業(yè)輕松辦事隨時辦事。
加快推進“數(shù)字政府”建設(shè)，打造高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局緊盯“三新一高”要求，聚焦治理體系和治理能力現(xiàn)代化目標，以場景式應(yīng)用和企業(yè)群眾需求為導向，在區(qū)政務(wù)大廳建設(shè)區(qū)數(shù)字政府運營指揮中心，全面推進信息資源整合共享，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動的政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”政務(wù)信息化服務(wù)新模式。目前，區(qū)級運營指揮中心大屏及配套硬件已完成安裝調(diào)試，實現(xiàn)省市區(qū)三級聯(lián)通,系統(tǒng)割接完成，已上線運行。目前，22872條政務(wù)服務(wù)事項已全部完成確認，其中錄入系統(tǒng)22530條事。
創(chuàng)新“一窗”快辦，讓政務(wù)服務(wù)“24小時不打烊”。創(chuàng)新“一窗”模式，實現(xiàn)受理“全功能”，變“一站式”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)，對職能相近，關(guān)聯(lián)性大的辦事窗口進行了優(yōu)化組合，設(shè)置投資項目審批、商事登記、社會事務(wù)、交通運輸、城市建設(shè)、其他綜合事務(wù)、工程改革項目審批、重大項目審批、“幫辦代辦”等9個綜合服務(wù)窗口，大大解決了群眾辦事多頭跑、往返找的煩惱，辦理時限提速70%以上；針對高頻事項進行再細化，快速準確受理、審批業(yè)務(wù)，節(jié)省辦事時間；建立窗口受理與后臺審批聯(lián)動機制，推動辦事條件和流程標準化，將開辦企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照壓縮在3個工作日辦理完結(jié)，其中企業(yè)登記注冊時間控制在2個工作日以內(nèi)，印章刻制時間控制在0.5個工作日，80%事項時限實際壓縮到1至2天辦結(jié)，進一步提高了辦事效率。
優(yōu)化大廳布局，讓群眾企業(yè)辦事更順心放心。政務(wù)大廳實行開放式辦公,將布局結(jié)構(gòu)劃分為：咨詢引導區(qū)、叫號等候區(qū)、窗口受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，每個區(qū)域均配備完善的信息化設(shè)備，為辦事群眾企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。目前，大廳集中辦理全區(qū)1371項政務(wù)服務(wù)事項，已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項818條，全程網(wǎng)辦率60%；積極開通為民服務(wù)“直通車”專區(qū)，專區(qū)共設(shè)立“急難愁盼”反映區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)4個區(qū)域，其中，“急難愁盼”反映區(qū)主要受理企業(yè)群眾在常規(guī)窗口由于各種原因沒能成功辦理的事項；業(yè)務(wù)受理區(qū)主要受理人社高頻事項，提供暖心服務(wù)，設(shè)有社?？ǚ?wù)、老年人和特殊群體服務(wù)、高校畢業(yè)生檔案轉(zhuǎn)遞與接收和“打包辦”受理4個窗口；信訪接待區(qū)主要處理和答復群眾訴求；自助服務(wù)區(qū)主要為辦事群眾提供自助查詢服務(wù)。
嚴格落實“三集中三到位”，努力推進“一窗受理、集成服務(wù)”。秦州區(qū)以推進“三集中三到位”工作為重點，最大限度地行政審批事項及與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項納入大廳集中辦理，促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐，做到“部門行政審批事項向一個股室集中，審批股室向政務(wù)大廳集中，行政審批事項向?qū)徟W(wǎng)上集中；行政審批事項進駐政務(wù)大廳到位，對窗口審批授權(quán)到位，電子監(jiān)察到位”，有效解決行政審批事項“兩頭審批”“體外循環(huán)”等問題。目前，大廳已進駐區(qū)發(fā)改局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)住建局、區(qū)人社局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)林草局等25家單位政務(wù)服務(wù)管理股。
持續(xù)強化12345便民熱線服務(wù)平臺和網(wǎng)民留言辦理工作。為切實抓好12345熱線投訴工單辦理，秦州區(qū)在總結(jié)以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步規(guī)范和落實訴求工單辦理流程，落實到期前一天預警督辦機制，加強督查，切實提高辦結(jié)率和群眾滿意度。今年1-3月，區(qū)12345平臺共受理工單2201件，辦結(jié)2104件，辦結(jié)率95.6%。（秦州區(qū)宣傳部供稿）
