新甘肅·甘肅農(nóng)民報(bào)通訊員 陳佳 張盼盼
今年以來，康縣碾壩鎮(zhèn)以黨建引領(lǐng)為核心，以網(wǎng)格治理為載體，以數(shù)字賦能為基礎(chǔ)，深度踐行隴南民事直說“1234”工作法，創(chuàng)新打造民事直說室，探索出一條集民智、解民憂、聚民心的鄉(xiāng)村治理新路徑，為鄉(xiāng)村振興注入了強(qiáng)勁的“黨建動能”。
“上午才在群里說家里水龍頭壞了，下午就有人來修，這個群真的是太快太方便了！”說起手機(jī)里的“民事直說群”碾壩鎮(zhèn)崔大爺連連點(diǎn)贊。
崔大爺是碾壩鎮(zhèn)安家壩村的村民，上午發(fā)現(xiàn)家里水龍頭壞了需要維修，于是他便在“民事直說群”微信群里拋出問題，村干部崔武玉看到消息后，第一時間在群里回復(fù)，并迅速安排人員前往查看、落實(shí)水龍頭維修事宜。從村民反饋到干部響應(yīng)，不超過半天時間，劉大爺便在群里反饋“有水了！”并附上點(diǎn)贊表情。
“現(xiàn)在村民有訴求，微信群里一發(fā)，就能及時得到回應(yīng)和解決，效率比以前高多了?！贝薮鬆敻锌馈?/span>
為了更精準(zhǔn)快速了解、更及時反映解決群眾訴求，碾壩鎮(zhèn)聚焦快速響應(yīng)、有效解決村民身邊的“關(guān)鍵小事”，針對村級會議組織難、在外村民參與難、議事事項(xiàng)收集難、辦理結(jié)果監(jiān)督難等痛點(diǎn)，利用線上交流即時性、高效性優(yōu)勢，在各村搭建了“民事直說微信群”等“線上議事廳”平臺，村民動動手指就能表達(dá)意見訴求，遠(yuǎn)在外地的村民也能同步參與議事，成功將“定期議事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時議事”，與線下協(xié)商互為補(bǔ)充。
“我們安排專人在線盯群，確保每一條訴求、每一條建議都被及時記錄、不落空，真正實(shí)現(xiàn)‘群眾有話說，我們馬上聽’?！蹦雺捂?zhèn)黨委書記王麗說。
要“聽”得認(rèn)真，更要“辦”得迅速。針對群里收集的問題，碾壩鎮(zhèn)建立“分類響應(yīng)、限時辦結(jié)”機(jī)制，一些簡單事項(xiàng)，比如垃圾清運(yùn)、更換水龍頭，要求當(dāng)天對接、及時解決；復(fù)雜問題，如維修供水管網(wǎng)等，及時現(xiàn)場查看，明確解決方案和進(jìn)度，并在群里同步反饋。
“前不久，有居民反映下雨天群眾出行存在安全隱患的問題，我們當(dāng)天就聯(lián)合派出所，發(fā)動交通勸導(dǎo)員開展交通勸導(dǎo)工作，讓群眾看到‘說得出、辦得快’的實(shí)效?！蓖觖惛嬖V筆者。
解決問題不是終點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)才是目標(biāo)。碾壩鎮(zhèn)定期梳理“民事直說群”里的高頻問題，從“逐個解決”轉(zhuǎn)向“源頭改進(jìn)”，針對老人反映的“不會用線上辦事平臺”，及時安排專人上門協(xié)助操作；針對群眾政策理解不清晰的問題，及時在線進(jìn)行答疑解惑……每一次優(yōu)化，都源于群里的民意反饋，每一項(xiàng)服務(wù)提升，都為了讓群眾更滿意。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來碾壩鎮(zhèn)共開展民事直說76次，化解信訪積案1件，及時受理群眾訴求163件，化解矛盾糾紛11件（次），辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度在98%以上?，F(xiàn)如今“民事直說群”已成為群眾的“線上議事廳”，傾聽民意的“直通車”和解決難題的“快車道”。
