新甘肅·甘肅農(nóng)民報通訊員 林麗 文/圖
民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，華亭市硯峽鄉(xiāng)以提升基層治理效能為目標(biāo)，通過打造便民服務(wù)圈、聚焦“一老一小”關(guān)愛服務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢、推動干部下沉走訪等一系列舉措，著力構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體居民。
“現(xiàn)在辦事太方便了，以前要跑好幾趟的事情，如今在家門口一次就能辦妥?！苯眨瑒傇诔帊{鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的村民張玉平高興地分享。硯峽鄉(xiāng)整合各類政務(wù)服務(wù)資源，構(gòu)建起以鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為核心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站為支撐的“便民服務(wù)圈”。通過推行“一窗受理、全科服務(wù)”模式，梳理并公布“最多跑一次”事項清單，開展幫辦代辦、預(yù)約辦理、上門服務(wù)等特色便民措施，真正實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
“我們通過優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時限，讓群眾辦事時間平均縮短60%。”硯峽社區(qū)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。此外，中心還引入自助服務(wù)終端，進(jìn)一步拓展了服務(wù)渠道，提高了辦事效率。
每天中午，硯峽鄉(xiāng)互助幸福院里飯菜飄香，老人們圍坐在一起，邊吃飯邊嘮家常，其樂融融?！斑@里飯菜可口，還有老伙伴們說說話，比一個人在家強多了?！?2歲的張志榮老人臉上洋溢著幸福的笑容。
硯峽鄉(xiāng)重點關(guān)注“一老一小”群體需求，建成并運營“頤養(yǎng)之家”和互助幸福院2處，建設(shè)曲子戲傳承中心，為老年人提供日間照料、健康理療、文化娛樂等一站式服務(wù)，同時鼓勵老年人積極參與集體活動，不斷豐富精神文化生活。
針對未成年人尤其是少年兒童，硯峽鄉(xiāng)開展結(jié)對關(guān)愛、“愛心媽媽”等活動，密切關(guān)注兒童身心健康發(fā)展；以農(nóng)家書屋、志愿者之家為陣地，組織開展安全教育、科學(xué)探索、讀書分享等系列活動，已惠及兒童120余人。此外，硯峽鄉(xiāng)持續(xù)開展“金秋助學(xué)”活動，今年已為40余名學(xué)生發(fā)放助學(xué)金超過8萬元，助力孩子們圓夢大學(xué)。剛拿到錄取通知書的龐凱培激動地說：“感謝社區(qū)的助學(xué)金，讓我能夠安心上大學(xué)！”
“王嬸，您反映的樓道照明問題解決了！”“李叔，暴雨天您家房子還好嗎？”……網(wǎng)格員鄭小偉每天都穿梭在自己的“責(zé)任田”里，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
為提升基層治理精細(xì)化水平，硯峽鄉(xiāng)將轄區(qū)科學(xué)劃分為10個綜合網(wǎng)格，成立專職網(wǎng)格員隊伍，建立“發(fā)現(xiàn)上報、分流交辦、跟蹤督辦、評價反饋”的閉環(huán)工作機制。網(wǎng)格員每日開展巡查走訪，收集社情民意、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)，成為基層治理的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。
“誰家有困難、哪里有問題，我們第一時間就能掌握并解決！”韓河村網(wǎng)格員自豪地說。今年以來，全鄉(xiāng)網(wǎng)格員累計采集信息2000余條，排查化解矛盾糾紛85起，辦結(jié)民生實事200余件。
在防汛關(guān)鍵時期，網(wǎng)格員的作用更加突出。鄉(xiāng)、村兩級河長巡河頻次加密至每兩日一次，緊盯河道障礙物、堤岸穩(wěn)固性和水位變化；應(yīng)急排查隊對重點河段、地災(zāi)隱患點展開“拉網(wǎng)式”排查，消除隱患。
“多虧了鄉(xiāng)里干部幫忙解釋政策、準(zhǔn)備資料，我才能夠順利申請上低保。”硯峽鄉(xiāng)建立包村聯(lián)戶制度，組織領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾，與群眾面對面交流、心貼心溝通。
在走訪過程中，干部們帶著政策下去，帶著問題回來，建立翔實的民情臺賬，實行銷號管理。對能夠立即解決的問題，現(xiàn)場辦公、馬上就辦；對需要協(xié)調(diào)處理的事項，明確責(zé)任、限時辦結(jié)；對暫時無法解決的問題，耐心解釋、爭取理解。
“走下去的是腳步，帶回來的是民心。只有真正走進(jìn)群眾家里，才能更好走進(jìn)群眾心里。”硯峽鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人在走訪后感慨。今年以來，全鄉(xiāng)干部累計走訪群眾1000余戶，收集意見建議40余條，解決實際問題50余件。
暖陽下，互助幸福院的老人們圍坐拉家常，臉上寫滿安寧與滿足；晨光里，村干部們巡查河道堤岸，網(wǎng)格員穿梭于街頭巷尾……這些日常場景，正拼湊出硯峽鄉(xiāng)基層治理現(xiàn)代化的生動影像。從便民服務(wù)圈到互助幸福院，從網(wǎng)格管理到干部走訪，硯峽鄉(xiāng)正沿著“治理有效、服務(wù)精準(zhǔn)、群眾滿意”的目標(biāo)穩(wěn)步前行，一幅和美鄉(xiāng)村的新畫卷正在這片土地上徐徐展開。
